Rastrea tu EnvioPolítica de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo la aplicación móvil Copetran recopila, usa, protege y elimina datos personales de los usuarios, de acuerdo con las políticas de privacidad y la normativa aplicable.
1. Información básica de la App
Nombre
Copetran
Descripción
La App Copetran permite a los usuarios registrarse y autenticarse para acceder a funcionalidades propias del servicio, así como recibir notificaciones informativas y utilizar funciones que requieren el uso de la cámara del dispositivo.
Propósito
El propósito de la App es facilitar el acceso a servicios de Copetran a través de un canal digital seguro, ofreciendo una experiencia de uso con autenticación y comunicaciones informativas.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Copetran.
Para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos, o solicitudes de eliminación de cuenta, puedes contactarnos en: servicioalcliente@copetran.com.
3. Datos personales que recopilamos
La App recopila y almacena datos personales suministrados directamente por el usuario durante el registro y uso del servicio. Estos datos se utilizan para identificación, autenticación y operación de la App.
3.1 Datos de identificación personal
- Nombre
- Apellido
- Tipo de documento
- Número de documento
- Género
- Fecha de nacimiento
- Lugar de nacimiento
- Fecha de expedición del documento
- Lugar de expedición del documento
3.2 Datos de contacto y residencia
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Lugar y dirección de residencia
3.3 Datos de autenticación
- Contraseña de acceso
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se usan únicamente para:
- Crear y administrar la cuenta del usuario.
- Verificar identidad y permitir el acceso seguro a la App.
- Autenticar el inicio de sesión mediante contraseña y, opcionalmente, biometría del dispositivo.
- Enviar notificaciones informativas relacionadas con el servicio y el uso de la App.
- Atender solicitudes, soporte y gestión operativa asociada a la cuenta.
- Aplicar controles de seguridad y prevención de accesos no autorizados.
5. Permisos del dispositivo
La App puede solicitar permisos del dispositivo solo cuando son necesarios para una función específica. Puedes revocar o administrar permisos desde la configuración del sistema operativo.
5.1 Cámara
- Finalidad: permitir funcionalidades que requieren captura de imágenes dentro de la App.
- La cámara se activa únicamente cuando el usuario realiza una acción explícita que la requiere.
- No se utiliza la cámara en segundo plano.
5.2 Notificaciones
- Finalidad: enviar notificaciones informativas relacionadas con el servicio.
- El usuario puede desactivar notificaciones en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
6. Autenticación biométrica
La App permite (de forma opcional) autenticación biométrica mediante las capacidades del dispositivo (por ejemplo, huella o reconocimiento facial) para facilitar un acceso más seguro.
7. Compartición de datos con terceros
La App no vende datos personales o sensibles de los usuarios.
Copetran no comparte datos personales con terceros para fines publicitarios, analítica o seguimiento. La App no integra SDKs de terceros.
En escenarios excepcionales, Copetran podría divulgar información si es requerido por una obligación legal, por autoridad competente o para proteger derechos, seguridad y prevención de fraudes, conforme a la normativa aplicable.
8. Seguridad de la información
Copetran implementa medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Transmisión de información mediante criptografía moderna, por ejemplo, HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas mediante hash (no se almacenan en texto plano).
- Controles de acceso y prácticas de minimización de datos.
Ningún sistema es completamente infalible. Recomendamos mantener tu dispositivo actualizado y protegido.
9. Retención de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política:
- Mientras la cuenta del usuario permanezca activa.
- Cuando sea necesario por motivos legítimos (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal).
Si necesitamos retener ciertos datos por razones legales o legítimas, informaremos al usuario cuando corresponda y los conservaremos solo por el tiempo estrictamente necesario.
10. Eliminación de cuenta y datos asociados
Si la App permite la creación de cuenta, el usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo a:
servicioalcliente@copetran.com
Una vez recibida la solicitud, Copetran gestionará la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, salvo que exista una obligación legal o motivo legítimo que requiera retener cierta información (por ejemplo, cumplimiento regulatorio, seguridad o prevención de fraude). En ese caso, dicha retención será limitada y justificada.
11. Derechos del titular
El usuario puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, así como realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos, a través del correo: servicioalcliente@copetran.com.
Además, el usuario puede administrar permisos del dispositivo (cámara y notificaciones) directamente desde la configuración del sistema operativo.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de “Última actualización”.
13. Contacto
- Entidad: Copetran
- Correo: servicioalcliente@copetran.com
- País: Colombia
